Home > Edição Março > A Governança de TI pode ser Ágil?

Por Vanessa Genaro*



A Governança de TI é um importante mecanismo de proteção aos negócios. Seja no direcionamento de processos, na avaliação ou no monitoramento de políticas, ela é peça fundamental para o estabelecimento de estratégias sólidas nas organizações. E, em um cenário de transformação digital, ela pode e deve ser ágil.

Entretanto, antes de começar, é importante contextualizar a diferença entre Governança e Gestão. 

>> Governança

A Governança garante que as necessidades das partes interessadas (executivos, investidores e clientes) que sofrem mudanças e interferências contínuas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados; definindo a direção através de priorizações e tomadas de decisão e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos.

>> Gestão

Já a Gestão é a responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades cotidianas conforme a direção definida pela a Governança a fim de atingir os objetivos corporativos.

A figura a seguir demonstra muito bem esse movimento:



Mas como é possível ser ágil dentro desse momento e como a agilidade pode se conectar a tudo isso?

Quando falamos de Agilidade em Governança, não estamos falando basicamente em “fazer rápido” nem adaptar frameworks, mas sim em trazer o mindset ágil para a Governança.

>>

Na Compasso UOL, fazemos isso baseando-nos em alguns princípios básicos estabelecidos em nosso time:

1. Trabalhando para atender as necessidades das pessoas - logo, precisamos nos conectar com elas;

2. Entendendo suas dores e desafios através da escuta empática!

3. Buscando feedbacks continuamente;

4. Não tendo medo de errar;

5. Dando autonomia e empoderando as pessoas.



Para que isso funcione, inserimos o cliente no centro do negócio – assim, falamos muito mais de pessoas do que qualquer outra coisa. O foco de trabalho vai desde o desde o nível estratégico até a camada operacional, priorizando sempre a definição de um modelo que atenda às necessidades de clientes, funcionários, legislações e normas. Para isso, usamos as técnicas de Design Thinking adaptadas no desenho das soluções. 

Nos processos que desenvolvemos, utilizamos como base os direcionamentos do ITIL4®, que trazem na sua essência o conceito de criar fluxo de valor - onde alguns de seus princípios são “Mantenha Simples e Prático” e “Comece por onde está”. Ou seja, usamos da melhor forma os recursos que temos sem criar rótulos ou limites, além de contar com essência do Lean para desperdícios e principalmente a pegada do “Líder Lean” - que é fazer junto. 

Na compasso UOL, nosso time é composto por duas squads, que são chamadas de Practice Quality e Practice Design. A imagem a seguir ilustra o nosso trabalho:

Nossa missão é de fato ser o evangelizador da Governança de TI dentro da Compasso UOL e para isso temos reuniões fixas com nossos Key Users - que são pessoas dentro da empresa que são influenciadores e/ou usuários principais dentro dos processos. Não colocamos processos em produção que de fato não estejam alinhados e engajados com nossos clientes. E quando os colocamos, acompanhamos de perto sendo os navegadores dos nossos clientes dentro do processo, atento a todo momento a formas de melhorá-lo e transformá-lo.

Além disso, quando desenhamos processos, não pensamos apenas no fluxo, mas também no sistema que irá suportá-lo. Logo, assumimos a posição de Product Owner dos sistemas. Mesmo o Dev Team não fazendo parte da nossa estrutura, temos uma relação de parceria muito grande, o que nos ajuda muito na geração de valor.

E para garantir que está tudo funcionando corretamente, fazemos o acompanhamento de OKRs junto com nossos clientes. Sempre que saímos da meta, construímos conjuntamente planos de ações.

Viu como é simples ter Governança e ser ágil? Basta descomplicar!



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